Kajian  buku  ini  tentang  Kualitas;  Fokus  Kepuasan  Pelanggan/Konsumen; Kualitas Pelayanan (Service Quality); Manajemen Proses dan Perbaikan Proses; Data dan Variabelitas; Alat dan Teknik Pengukuran Kinerja Mutu; Six Sigma; Biaya Kualitas; Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan (PPK); Kepemimpinan Kualitas; Patok Duga (Benchmarking); dan sebagainya.