Dalam  buku ini,  dibahas  tentang  dinamika  bisnis  jasa  dan pentingnya bisnis jasa, pemasaran jasa dan pemasaran relasional, perumusan misi perusahaan jasa, segmentasi dan targeting pasar jasa, positioning dan  diferensiasi  produk  jasa,  bauran  pemasaran (marketing  mix)  jasa,  strategi  produk  dan  distribusi  jasa,  strategi sumber daya manusia dalam pemasaran jasa, strategi sumber daya manusia dalam pemasaran jasa.